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En caso de cualquier duda o problema mientras esté usando InjePro, utilice las siguientes informaciones para su resoluciõn. Las informaciones están clasificadas de acuerdo con el lugar en el que ocurre el problema.
- Durante la instalación;
- Durante la iniciación de InjePro / pantallas introductorias;
- Durante la navegación en las pantallas del curso;
- Durante la exhibición / emisión de los informes de evaluación.
En caso de que surja otro tipo de cuestiones, contáctenos a través de la siguiente dirección electrónica: support@plassoft.com
Guía de Resolución de Problemas
1 - Ocurre un problema durante la instalación: 
| PROBLEMA |
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CAUSA PROBABLE |
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SOLUCIÓN |
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| El mensaje " Instalación interrumpida " aparece después de que el programa de instalación informe de que la configuración de la pantalla no es de 800 x 600. |
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La configuración de la pantalla de Windows no es de 800 x 600. |
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Altere la configuración de la pantalla de Windows a 800 x 600. La configuración de la pantalla también tendrá que ajustarse a "High Color" (64 K). Para esto, siga las instrucciones del Manual de InjePro, sección 2, apartado 2, con el título "Configuración de la pantalla de Windows". A continuación, reinicie el programa de instalación.
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| Aparece el mensaje " System error " con la siguiente información: " Windows can not read from CD-ROM drive " (Windows no puede realizar la lectura desde el drive de CD-ROM). |
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- No está el CD de InjePro dentro del drive de CD-ROM.
- El drive de CD-ROM usado para instalar InjePro tiene una configuración antigua y no puede leer CD grabable.
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- Introduzca uno de los CD de InjePro en el drive de CD-ROM.
- Use una computadora con una nueva configuración de drive de CD-ROM (mínimo 8 velocidades / preferible 48 velocidades) para instalar InjePro.
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| Los iconos de InjePro no aparecen en el menú "Iniciar", "Programas", después de que el programa de instalación se termine. |
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Posiblemente la computadora esté funcionando con algún software residente en la memoria (como algunas versiones de anti-virus, Norton Desktop, "screen saver", etc.) que pueden ocasionalmente rechazar la creación de iconos. |
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- Ejecute el programa de instalación de InjePro nuevamente y vea si los iconos aparecen esta vez.
- Si el apartado "a" no funcionara, por favor reinicie la computadora y entonces instale InjePro de nuevo.
- Si los apartados "a" y "b" arriba no funcionaran, retire los softwares residentes en la memoria que estén funcionando en la computadora y entonces ejecute los apartados "a" y "b" antes detallados.
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2) El problema ocurre durante la iniciación de InjePro / Pantallas de Introducción.
PROBLEMA |
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CAUSA PROBABLE |
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SOLUCIÓN |
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| Después de pulsar en uno de los iconos de InjePro, en el menú "Iniciar", aparece el mensaje "Hardlock eye not found" . |
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El hardlock no está conectado a la computadora. |
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Encaje el "hardlock" en el puerto paralelo de la computadora. Los procedimientos se pueden encontrar en el Manual de InjePro, sección 2, apartado 3, con el título "Colocación del hard-lock en el puerto paralelo".
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| Después de pulsar en uno de los iconos de InjePro, en el menú "Iniciar", aparece el mensaje " Cannot open hardlock drive ". |
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Probablemente, esté usando una nueva versión de Windows. Su hardlock funciona con archivos de "drives", que se copian en su disco duro durante la instalación de InjePro. Aunque el paquete de InjePro siempre sea actualizado con las versiones más actuales del driver del hardlock, eventualmente usted puede estar usando una versión de Windows que necesite un drive nuevo.
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- Ejecute el archivo "hldrv32.exe".
- Si el problema no se resolviera, por favor solicítenos una actualización del drive.
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| Después de pulsar sobre uno de los iconos de InjePro, en el menú "Iniciar", la computadora se bloquea y tiene que reiniciarla. |
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Probablemente, está usando una computadora que tiene versiones de Windows 98 o Windows 95 Plus OEM (preinstalado) y su archivo de drive está configurado para versiones más antiguas de Windows 95. El "hardlock" funciona en conjunto con este archivo, que se copia en su disco duro durante la instalación de InjePro. |
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- Para los usuarios que tengan discos de la versión de evaluación de InjePro: solicítenos un archivo de driver actualizado y cópielo en el directorio "c:\injepro" para sustituir el archivo existente.
- Para otros usuarios, ejecute el archivo "hldrv32.exe".
- Si el problema persiste, pídanos una actualización del drive.
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| La narración de un cierto texto queda interrumpida por la narración de otro texto, la cual se inicia súbitamente (las dos partes de la narración se superponen).
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Este problema probablemente ocurre porque su drive de CD-ROM tiene una velocidad inferior a 8x. |
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Para mejorar el desempeño de la narración, la única alternativa es ejecutar InjePro en una computadora que posea un drive de CD-ROM con velocidad superior (lo ideal es 48 x o más). |
| La narración está muy alta o muy baja. |
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El volumen del sonido de su computadora tiene que ajustarse adecuadamente. |
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Existen dos posibilidades para controlarel volumen de la narración de InjePro:
a) Controlar el nivel de volumen en el Panel de sonido de Windows;
b) Controlar el volumen en los botones de los altavoces.
Aumente o disminuya el volumen para ajustar un nivel adecuado de sonido en su computadora.
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| InjePro es iniciado pero retrocede a la Pantalla de Windows , después de que la pantalla con los datos de Plassoft aparezca. Este hecho puede ocurrir sin presionar el botón "Continúa" algunos segundos después de que la pantalla aparezca o inmediatamente después de apretar el botón "Continúa". |
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- Disquete defectuoso.
- El CD de InjePro no está en el drive de CD-ROM (si ésta es la primera vez que el "alumno" utiliza InjePro.
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1. a) Retire el disquete del interior del drive. No inicie InjePro con este disco en el drive, si no el problema persistirá.
b) Introduzca un disquete virgen en el drive.
c) Inicie InjePro.
2. Seleccione el CD de InjePro que corresponda al módulo que usted esté estudiando e insértelo en el drive de CD-ROM, antes de iniciar InjePro. Entonces, inicie el software.
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| No hay sonido durante la exhibición de las pantallas, aunque los textos y los grabados aparecen con normalidad.
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El CD que corresponde al módulo que está estudiando no está dentro del drive de CD-ROM. |
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Seleccione el CD de InjePro que corresponda al módulo que esté siendo estudiado e introdúzcalo en el drive de CD-ROM. |
| El nivel de ruido del sonido está relativamente alto. |
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Equilibrio inadecuado entre el control de volumen en el Panel de sonido de Windows y los altavoces. |
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Para reducir el nivel de ruido tendrá que disminuir el volumen en el Panel de sonido de Windows y compensar esa reducción con el aumento del volumen de los altavoces. Intente equilibrar ambos controles (en el Panel de sonido de Windows y los altavoces) para optimizar la calidad de la narración.
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| Aparece el mensaje "Error número 70" durante la iniciación o cierre de InjePro |
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El disquete del alumno está protegido contra grabación. |
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Desbloquee la ventana de protección contra grabación en el disquete del alumno.
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| Aparece el mensaje " Error número 57" durante la inicialización de InjePro. |
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- Disquete defectuoso.
- El archivo de datos del alumno en el disquete se ha corrompido.
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- Retire el disquete del alumno del drive
- Inserte un disquete virgen en el drive
- Reinicie InjePro
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| Aparece el mensaje "Error número 75" durante la iniciación de InjePro. |
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- Disquete defectuoso.
- El archivo de datos del alumno en el disquete se ha corrompido.
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- Retire el disquete del alumno del drive
- Inserte un disquete virgen en el drive
- Reinicie InjePro.
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3 - Ocurre un problema durante la navegación en las pantallas del Curso
| PROBLEMA |
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CAUSA PROBABLE |
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SOLUCIÓN |
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| Cuando se pasa de una pantalla a otra o después de pulsar en una palabra subrayada o botón dentro de una misma pantalla, aparece el mensaje "invalid format".
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Algunos de los archivos de InjePro pueden haberse corrompido durante el uso de InjePro. |
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Reinstale InjePro
Reinicie el programa |
| Cuando se pasa de una pantalla a otra o después de pulsar en una palabra subrayada o botón dentro de una misma pantalla, aparece uno de los siguientes mensajes : "file not found", "path not found" , "disk not ready", "file not correct" or "device I/O error ". Después de esto, el programa se cierra.
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Algunos de los archivos de InjePro pueden haberse corrompido durante el uso de InjePro. |
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Reinstale InjePro
Reinicie el programa |
| No se ven las animaciones: aparece un rectángulo en blanco con un marco rosa, cuando se pulsa sobre una palabra subrayada o cuando se pasa de una pantalla a otra.
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Memoria RAM insuficiente |
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Por favor, intente ejecutar el InjePro en una computadora con una memoria RAM más alta (La configuración ideal es de 32 Mbytes de memoria RAM o más). |
| Los se ven los videoclips: Aparece un cuadrado en blanco con un marco naranja, cuando se pulsa sobre un botón de vídeo o una palabra subrayada. |
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- Memoria RAM insuficiente
- Los drivers de vídeo no están instalados en la computadora.
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- Por favor, intente ejecutar InjePro en una computadora con una memoria RAM más alta (La configuración ideal es de 32 Mbytes de memoria RAM o más).
- Reinstale InjePro. Al final de la instalación, se le preguntará si desea instalar el "Video for Windows" en su computadora. Pulse sobre "Install", termine la instalación y ejecute InjePro de nuevo.
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La narración de un cierto texto es interrumpida por la narración de otro texto, la cual se inicia súbitamente (las dos partes de narración se superponen). |
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Este problema probablemente ocurre porque su drive de CD-ROM tiene una velocidad inferior a 8x. |
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Para mejorar el desempeño de la narración, la única alternativa es ejecutar InjePro en una computadora que posea un drive de CD-ROM con velocidad más alta (lo ideal es 48 x o superior).
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InjePro súbitamente se cierra y sale a la pantalla de Windows - problema poco común. Normalmente ocurre cuando hay una animación. |
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Su computadora puede tener poca memoria disponible, poco espacio libre disponible en el disco duro y programas residentes en la memoria funcionando en el "back-ground". |
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· Desactive el anti-virus u otros programas residentes en la memoria mientras esté ejecutando InjePro.
· Aumente el espacio disponible en el disco duro (intente borrar archivos y programas innecesarios)
· Por favor, intente ejecutar InjePro en una computadora con una memoria RAM más alta (La configuración ideal es de 32 Mbytes de memoria RAM o más).
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| La narración está muy alta o muy baja. |
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El volumen del sonido de su computadora tiene que ajustarse adecuadamente. |
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Existen dos posibilidades para controlar el volumen de la narración de InjePro:
a) Controlar el nivel de volumen en el Panel de sonido de Windows;
b) Controlar el volumen en los botones de los altavoces.
Aumente o baje el volumen para ajustar un nivel adecuado de sonido en su computadora.
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| El nivel de ruido del sonido está relativamente alto. |
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Equilibrio inadecuado entre los controles de volumen en el Panel de sonido de Windows y en los altavoces. |
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Para reducir el nivel de ruido, tendrá que bajar el volumen en el Panel de sonido de Windows y compensar esta reducción por el aumento del volumen de los altavoces. Intente equilibrar ambos controles (en el Panel de sonido de Windows y altavoces) para optimizar la calidad de la narración.
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| La narración de un texto queda temporalmente intermitente. |
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Programas residentes en la memoria (anti-virus, etc.) están funcionando en la computadora mientras el texto está siendo narrado.
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Desactive softwares anti-virus u otros programas residentes en la memoria mientras esté ejecutando InjePro. |
| Aparece el mensaje " No current record " e InjePro se cierra. |
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- Poco espacio disponible en el disco duro.
- La velocidad del drive de CD ROM es inferior a 8x.
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- Aumente el espacio disponible en su disco duro (intente borrar archivos y programas innecesarios)
- Ejecute InjePro en una computadora que posea un CD-ROM más rápido (la velocidad ideal es de 48 o más).
- Reinicie InjePro, después de adoptar las medidas de los apartados 1 y 2.
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| Los colores de las animaciones y figuras no tienen una buena apariencia. |
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Los colores de la pantalla de su Windows están ajustados con una configuración inferior a 64K colors (Hi-color) |
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Configure el programa Windows para que sea ejecutado con la resolución de 64 K colors. Para ello, consulte el Manual de InjePro, en la sección 2, apartado 2, llamado "Configuración de la pantalla de Windows".
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4 - El problema ocurre durante la exhibición e impresión de los informes de evaluación
| PROBLEMA |
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CAUSA PROBABLE |
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SOLUCIÓN |
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| El mensaje " error in formula " aparece, después de apretar los botones "Informe global" o "Informe detallado". |
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Probablemente el nombre o la matrícula se escribieron con una apóstrofe (') en la pantalla inicial de InjePro (como por ejemplo en Joana D'arc). La programación de InjePro es incompatible con este tipo de símbolo.
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Por favor, use otro disquete para inciar InjePro. Cuando se le pida, escriba su nombre o matrícula sin la apóstrofe. |
| Aparece el mensaje " unable to connect ", después de apretar en los botones "Informe global" o "Informe detallado".
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Probablemente, algún archivo de fuente de su Windows está corrompido. |
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Reinstale el Windows. Después de la instalación, reinicie InjePro. |
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